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【模拟试题】

通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下5条问题，请逐一分析并给出解决对策。

窗口办事人员业务能力不足，有时回答不上来咨询的问题。

【参考答案】

我们组织这次群众对办事大厅满意度的调查目的就是发现目前工作中存在的问题，及时进行改进，提高办事大厅的服务水平和服务效率，为群众提供的服务，让群众开心地来办事大厅办事，满意地离开办事大厅。因此，我一定会认真分析群众提出的问题，并逐一进行解决。

可能是单位缺乏对员工业务能力的监督培训，使得员工业务能力不高;也可能是办事窗口工作人员缺乏自主学习业务知识的自觉性，使得自己在业务能力上有所欠缺。我们可以采取一些措施来改正：一是单位要加强对员工业务能力的监督，定期进行业务能力考核，督促他们自觉提高业务能力。二是员工要自觉提高自身业务能力，可以在工作之余多阅读与业务相关的书籍，丰富知识储备。

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